Chat: semua percakapan di satu tempat
Balas DM Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, Live Chat, dan email dari satu daftar — tugaskan ke tim, beri tag, catat, dan ambil alih dari AI Agent.
Inbox › Chat mengumpulkan semua percakapan Profil Anda — DM Instagram, Messenger, WhatsApp (Unofficial & API Official), Telegram, Live Chat website, dan email — dalam satu daftar. Label kanal di setiap baris menunjukkan asalnya.
Yang Anda butuhkan
- Minimal satu kanal chat terhubung di Koneksi Akun.
- Peran tim dengan izin Chat (membaca) atau Chat Balas (membalas).
Daftar percakapan & saringan#
- Label di baris: Belum dibalas, Butuh CS (AI Agent menyerahkan ke tim), nomor tiket #T-…, jumlah tugas, dan inisial anggota yang ditugaskan.
- Saring & tampilan membuka panel tag, pipeline, Belum dibaca, dan Ada tugas. Kombinasi saringan bisa disimpan sebagai tampilan pribadi dengan Simpan.
- Klik kanan sebuah baris untuk menu cepat: beri tag, tandai selesai, tandai belum dibaca, tugaskan ke saya, buat tiket, kirim survei CSAT.
- Pilih lalu centang beberapa chat untuk menandai selesai, dibaca, menugaskan, atau memberi tag sekaligus.
Membalas chat#
Langkah 1: Klik percakapan
Riwayat pesan tampil di tengah, panel info kontak di kanan (layar lebar).
① Tugaskan ke anggota tim. ② Selesai. ③ Info kontak. ④ Kolom balas. Langkah 2: Tulis balasan, lalu Kirim
Ketik di kolom balas lalu tekan Enter (Shift+Enter untuk baris baru). Ketik / untuk memilih balasan cepat atau perintah /produk, /rekening, /tagihan.
① Balasan cepat. ② Lampirkan berkas. ③ Kirim produk dari katalog. ④ Aksi CRM (tag, tugaskan, tugas, catatan).
| Kirim produk (/produk) | Pilih item dari Produk & Jasa — foto, harga, dan link terkirim ke chat. |
|---|---|
| Kirim rekening (/rekening) | Rekening bank, e-wallet & QRIS dari halaman Rekening. |
| Buat tagihan (/tagihan) | Tagihan Mayar berisi produk + ongkir (paket semua sosial media, Mayar terhubung). |
| Cek ongkir | Hitung ongkir dari alamat gudang ke alamat pelanggan. |
| Saran AI | Draf balasan dari AI Agent untuk Anda periksa (paket semua sosial media). |
Tugaskan, tag & selesai#
- Tugaskan — pilih anggota di Tugaskan ke anggota tim di kepala percakapan (atau Lepas penugasan). Anggota dengan batasan “hanya chat yang ditugaskan” hanya melihat chat miliknya.
- Tag — beri tag berwarna dari panel info atau Aksi CRM; tag dipakai untuk saringan, broadcast, dan segmentasi. Kelola daftar tag di Kontak & Tag.
- Selesai — klik Selesai bila percakapan tuntas. Chat pindah ke tab Selesai dan terbuka lagi otomatis saat pelanggan mengirim pesan baru.
- Tugas follow-up — lewat Aksi CRM › Buat tugas; lihat Tugas Follow-up.
Catatan internal#
Pindah ke tab Catatan internal di atas kolom balas, tulis catatan untuk tim, lalu simpan. Catatan tampil sebagai gelembung kuning di riwayat dan tidak pernah dikirim ke pelanggan. Catatan penting bisa disematkan dari panel info (Sematkan).
AI Agent: ambil alih & kembalikan#
Bila AI Agent aktif untuk kanal ini, bilah AI Agent di atas percakapan menunjukkan siapa yang sedang membalas (asisten AI atau CS). Chat yang diserahkan AI ke manusia berlabel Butuh CS.
- Matikan sakelar di bilah AI Agent (atau klik Ambil alih di kolom balas) untuk membalas sendiri — AI berhenti membalas chat ini.
- Nyalakan lagi untuk mengembalikan chat ke AI. Pesan peralihan bisa ikut terkirim ke pelanggan (diatur di Pengaturan Chat).
- Kembali ke AI otomatis setelah CS diam beberapa jam bisa dinyalakan di Pengaturan Chat.
Jendela 24 jam & template WhatsApp#
Instagram, Messenger, dan WhatsApp API Official hanya mengizinkan balasan bebas dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Sisa waktunya tampil di atas kolom balas.
- WhatsApp API Official lewat 24 jam: kirim template yang disetujui Meta — pilih di Template WhatsApp lalu Kirim template. Produk, rekening & tagihan bisa dikirim lagi setelah pelanggan membalas.
- Messenger lewat 24 jam: hanya balasan staf hingga 7 hari.
- WhatsApp Unofficial, Telegram, Live Chat, dan email tidak punya batas jendela.
Lampiran#
| Gambar | JPG/PNG ≤ 5 MB (Instagram hanya menerima gambar). |
|---|---|
| Dokumen | PDF, DOC/DOCX, XLS/XLSX, PPT/PPTX, TXT, CSV ≤ 16 MB; PDF, TXT, ZIP, MP4 hingga 50 MB (email ≤ 10 MB). |
| Pesan suara | Khusus Live Chat, maks 2 menit. |
Klik ikon klip (Lampirkan) atau tempel gambar langsung ke kolom balas. Jenis yang diterima mengikuti kanal percakapan.
Panel info kontak#
Klik Info kontak (ikon ⓘ) untuk membuka/menutup panel kanan. Tab-tabnya:
| Kontak | Penugasan, tag, catatan, Ringkasan AI, catatan internal tersemat, dan data kontak (WhatsApp, email, sumber). |
|---|---|
| Pipeline | Tambah ke pipeline, tugas follow-up, data pelanggan, dan Gabungkan kontak yang sama dari kanal lain. |
| Tiket | Tiket pelanggan ini & survei CSAT. |
| Pesanan | Alamat, pesanan, tagihan Mayar & booking — termasuk tombol Buat pesanan (lihat Penjualan). |
Gabung chat beberapa Profil#
Mengelola beberapa bisnis? Klik Profil di samping kolom cari, centang Profil lain, lalu tutup. Chat Profil lain tampil di daftar yang sama dengan label Profilnya; balasan tetap dikirim dari akun Profil asal. Pilih Profil ini saja untuk kembali.
Chat di ponsel#
Di ponsel, daftar chat memenuhi layar dan saringan ada di tombol Filter. Ketuk percakapan untuk membukanya layar penuh; panah kiri kembali ke daftar, dan info kontak terbuka sebagai layar sendiri.