Syarat & Ketentuan Marsisten

1. Definisi

• Marsisten adalah layanan berlangganan untuk menjadwalkan posting dan mengotomatiskan balasan di media sosial dan WhatsApp — antara lain mengubah komentar, balasan story, dan mention menjadi pesan langsung (DM) — beserta fitur pendukung seperti Kontak, Chat, Pipeline, Jualan, Booking, sinkron Google Calendar/Sheets, Live Chat, dan statistik.
• Pengguna adalah pemilik akun Marsisten, baik perorangan maupun badan usaha.
• Profil adalah satuan kerja dan tagihan di Marsisten. Satu Pengguna dapat memiliki lebih dari satu Profil, masing-masing dengan paket dan masa aktifnya sendiri.
• Akun Terhubung adalah akun media sosial atau nomor WhatsApp yang dihubungkan Pengguna ke sebuah Profil.
• Audiens adalah orang yang berinteraksi dengan Akun Terhubung, antara lain dengan berkomentar, membalas story, menyebut akun, atau mengirim pesan.
• Automasi adalah aturan yang dibuat Pengguna, terdiri atas pemicu, syarat, dan balasan.
• Kontak adalah data Audiens yang pernah memicu Automasi atau mengirim pesan ke Akun Terhubung. Chat adalah riwayat percakapan dengan Kontak.
• Masa Aktif adalah periode Profil dapat menjalankan Automasi dan fitur berbayar, yaitu selama langganan berbayar atau masa coba (bila tersedia) belum berakhir.

2. Akun Pengguna

• Akun Marsisten terpisah dari akun layanan lain milik Arsisten Academy. Pengguna dapat masuk dengan email dan password, atau dengan akun Google.
• Pengguna wajib memberikan data yang benar, berusia minimal 18 tahun atau telah cakap hukum (atau bertindak atas nama badan usaha yang memberinya kewenangan), dan memverifikasi alamat emailnya.
• Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password dan akses ke email akunnya, serta atas seluruh aktivitas melalui akunnya — termasuk aktivitas anggota tim yang diundang Pengguna. Segera ganti password dan hubungi Kami bila menduga akun disalahgunakan; Pengguna dapat mengakhiri semua sesi masuk dari halaman Keamanan Akun.

3. Profil dan Akun Terhubung

• Akun Terhubung dihubungkan melalui layar izin resmi platform (atau pemindaian kode untuk WhatsApp). Kami tidak meminta dan tidak menyimpan password media sosial Pengguna. Izin dapat dicabut kapan saja dari menu Koneksi Akun maupun dari pengaturan platform.
• Pengguna menyatakan sebagai pemilik Akun Terhubung atau pihak yang berwenang mengelolanya, dan bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui Marsisten atas nama akun tersebut.
• Jumlah dan jenis Akun Terhubung per Profil mengikuti paket yang dipilih, sebagaimana ditampilkan di halaman Harga dan checkout.

4. Paket, Harga, dan Masa Aktif

• Langganan dihitung per Profil. Susunan paket, fitur, durasi, dan harga yang berlaku ditampilkan di halaman Harga.
• Harga dan susunan paket dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang mengikat adalah harga yang tertera di halaman checkout saat pembayaran. Perubahan harga tidak memengaruhi Masa Aktif yang sudah dibayar.
• Masa Aktif dihitung sejak pembayaran berhasil. Perpanjangan saat Profil masih aktif menambah Masa Aktif dari tanggal berakhir yang berjalan. Perpindahan paket mengikuti perhitungan yang ditampilkan di halaman checkout sebelum Pengguna membayar.
• Pembayaran diproses melalui mitra pembayaran yang ditunjuk Kami. Kupon atau potongan harga hanya berlaku sesuai ketentuan masing-masing dan tidak dapat diuangkan.

5. Penggunaan Wajar

• Kami tidak membatasi jumlah Automasi, DM otomatis, maupun Kontak kecuali disebut lain di halaman Harga. "Tanpa batas" berarti tanpa kuota dari Kami, bukan tanpa batas dari platform.
• Platform menerapkan batas laju pengiriman, jendela percakapan, dan pembatasan lain yang dapat berubah. Untuk melindungi Akun Terhubung, sistem dapat mengantrekan, menjeda, memperlambat, atau menunda pengiriman secara otomatis.
• Kami berhak membatasi, menjeda, atau menghentikan penggunaan yang tidak wajar, menyerupai spam, atau berisiko merugikan Pengguna lain maupun hubungan Kami dengan platform.

6. Layanan Pihak Ketiga

• Marsisten bekerja dengan layanan pihak ketiga, antara lain Instagram, Facebook, WhatsApp (Meta Platforms), TikTok, YouTube & Google, X, Threads, dan Telegram, serta mitra teknis integrasi. Koneksi ke sebagian platform berjalan melalui mitra teknis resmi; layar izin platform dapat menampilkan nama aplikasi mitra tersebut. Marsisten tidak berafiliasi dengan, tidak disponsori, dan tidak didukung oleh platform-platform tersebut.
• Ketersediaan fitur bergantung pada kebijakan dan kemampuan teknis platform, yang dapat berubah atau dihentikan tanpa pemberitahuan kepada Kami. Kami tidak menjamin ketersediaan fitur milik platform dan dapat menyesuaikan atau menghentikan fitur yang terdampak.
• Kami tidak menjamin setiap pesan otomatis terkirim, terbaca, atau diterima tepat waktu, dan tidak bertanggung jawab atas pembatasan, pemblokiran, atau penonaktifan akun oleh platform.

7. Kewajiban dan Larangan Pengguna

• Hanya menanggapi interaksi Audiens pada fitur balasan otomatis media sosial. Dilarang memakai layanan untuk spam, pesan massal kepada orang yang tidak memberi persetujuan, atau interaksi palsu.
• Isi pesan, posting, dan tautan sepenuhnya tanggung jawab Pengguna, termasuk kebenaran informasi harga, promo, dan produk, serta hak atas materi yang diunggah (hak cipta, merek, hak potret). Dilarang memuat konten yang melanggar hukum, penipuan, phishing, malware, pornografi, perjudian, SARA, atau ujaran kebencian.
• Penyelenggara kuis atau giveaway bertanggung jawab penuh atas penyelenggaraannya, termasuk syarat kuis, pernyataan bahwa kuis tidak disponsori platform, dan penyerahan hadiah.
• Pengguna wajib mematuhi ketentuan dan pedoman komunitas setiap platform, kebijakan WhatsApp Business, serta peraturan perundang-undangan Indonesia, termasuk pelindungan konsumen dan pelindungan data pribadi.
• Dilarang menjual kembali, menyewakan, atau membagikan akses Marsisten tanpa persetujuan tertulis Kami, maupun berupaya mengakali masa coba, pembayaran, atau sistem keamanan.

8. Masa Aktif Berakhir

• Saat Masa Aktif sebuah Profil berakhir dan tidak diperpanjang, Automasi berhenti dan koneksi Akun Terhubung dapat diputus otomatis oleh sistem.
• Data tetap tersimpan (Automasi, Kontak, Chat, statistik, riwayat transaksi) dan dapat dilihat serta diekspor. Setelah memperpanjang, Pengguna cukup menghubungkan ulang Akun Terhubung. Interaksi yang masuk selama Profil tidak aktif tidak dibalas otomatis.
• Kami berupaya mengirim pengingat sebelum Masa Aktif berakhir, namun tidak adanya pengingat tidak menunda berakhirnya Masa Aktif.

9. Masa Coba

• Masa coba hanya berlaku bila sedang disediakan, dengan durasi dan cakupan sesuai yang ditampilkan saat dimulai. Kami dapat mengadakan, mengubah, atau menghentikannya kapan saja.
• Masa coba hanya dapat dipakai satu kali per Pengguna, per nomor WhatsApp, dan per Akun Terhubung, termasuk bila Pengguna membuat akun lain.

10. Pengembalian Dana

Pembayaran langganan tidak dapat dikembalikan, kecuali terjadi kegagalan sistem Kami yang membuat layanan tidak dapat digunakan sama sekali selama Masa Aktif (ditangani kasus per kasus) atau bila diwajibkan hukum. Pembatasan oleh platform, perubahan fitur platform, kendala akun Pengguna, atau penangguhan karena pelanggaran bukan dasar pengembalian dana.

11. Data Pribadi dan Data Audiens

• Dalam menjalankan layanan, Kami memproses data Audiens (antara lain nama, username, foto profil, ID platform, isi komentar dan pesan, nomor WhatsApp, klik tautan) atas instruksi Pengguna semata-mata untuk menjalankan layanan. Untuk data ini Pengguna berperan sebagai pengendali data pribadi dan Kami sebagai prosesor, sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
• Pengguna bertanggung jawab memastikan pemrosesan data Audiens memiliki dasar yang sah dan menanggapi permintaan Audiens atas datanya.
• Kami tidak memakai data Audiens untuk pemasaran Kami dan tidak menjualnya. Rincian pemrosesan data ada di Kebijakan Privasi.
• Admin Kami dapat melihat dan mengelola data di Marsisten untuk dukungan pelanggan, penanganan masalah teknis, pencegahan penyalahgunaan, keamanan, dan kepatuhan hukum maupun kebijakan platform. Setiap tindakan admin tercatat dalam log audit.

12. Penyimpanan dan Penghapusan Data

• Data Profil disimpan selama akun ada, termasuk saat Profil tidak aktif.
• Pengguna dapat menghapus Kontak, Chat, Automasi, atau Profil kapan saja, dan dapat meminta penghapusan akun dari halaman Keamanan Akun. Akun yang diminta dihapus dinonaktifkan dan dihapus permanen setelah masa tenggang 30 hari. Cara lengkapnya ada di Penghapusan Data.
• Penghapusan di Marsisten tidak menghapus komentar, pesan, atau data yang tersimpan di platform itu sendiri.
• Catatan transaksi, faktur, dan log audit dapat disimpan lebih lama sepanjang diperlukan untuk kewajiban hukum, perpajakan, penyelesaian sengketa, dan pencegahan penyalahgunaan.

13. Penangguhan

• Kami berhak menjeda Automasi, membekukan Profil, atau menangguhkan akun bila Pengguna melanggar ketentuan ini, kebijakan platform, atau hukum; bila ada laporan spam, penipuan, atau penyalahgunaan; atau bila diperlukan untuk melindungi Pengguna lain dan layanan.
• Penangguhan karena pelanggaran tidak menimbulkan hak pengembalian dana, dan Masa Aktif yang berjalan tidak diperpanjang.

14. Jualan, Pembayaran Pembeli, dan Notifikasi WhatsApp

• Dana langsung ke Pengguna. Pembayaran pembeli masuk langsung ke rekening/e-wallet Pengguna (transfer manual) atau ke akun penyedia pembayaran milik Pengguna. Kami tidak menerima, menyimpan, maupun menyalurkan dana pembeli dan bukan pihak dalam transaksi jual beli.
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas produk/jasa yang dijual, informasi produk, pengiriman, garansi, pengembalian dana kepada pembeli, perpajakan, dan kepatuhan hukum. Kunci API penyedia pembayaran milik Pengguna disimpan terenkripsi dan hanya dipakai untuk membuat tagihan dan memeriksa status pembayaran.
• Notifikasi WhatsApp kepada pembeli dikirim lewat jalur yang dipilih Pengguna (nomor resmi Marsisten dengan kuota prabayar, atau nomor WhatsApp milik Pengguna). Kuota prabayar dihitung dalam satuan kuota, bukan saldo uang, tidak dapat diuangkan, dan dapat hangus sesuai ketentuan yang ditampilkan di Billing. Biaya pesan WhatsApp API resmi milik Pengguna ditagih langsung oleh Meta.
• Jalur WhatsApp yang bukan API resmi (WhatsApp Unofficial & Extension WhatsApp Web) memakai nomor Pengguna; risiko pembatasan nomor oleh WhatsApp menjadi tanggung jawab Pengguna.

15. Plugin dan Ekstensi

Plugin WordPress/WooCommerce dan ekstensi peramban Marsisten memakai kunci API per Profil. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kunci (kunci yang bocor wajib dibuat ulang), memastikan penerima pesan telah menyetujui dihubungi, dan bertanggung jawab atas isi pesan. Kami dapat membatasi laju pengiriman dan mencabut kunci bila terjadi penyalahgunaan.

16. Batas Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, Arsisten Academy tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung — termasuk kehilangan penjualan, prospek, atau reputasi — akibat pembatasan akun oleh platform; gangguan atau penghentian layanan pihak ketiga; pesan yang terlambat atau gagal terkirim; isi pesan, tautan, dan kuis Pengguna; kesalahan pengaturan Automasi; maupun penyalahgunaan akun akibat kelalaian Pengguna. Dalam hal apa pun, tanggung jawab Kami paling banyak sebesar biaya langganan yang dibayarkan Pengguna untuk Profil terkait dalam 30 hari terakhir.

17. Perubahan Layanan dan Ketentuan

Kami dapat mengubah fitur, harga, paket, dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Dengan tetap memakai Marsisten setelah perubahan, Pengguna dianggap menyetujui ketentuan yang diperbarui. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

18. Kontak

Pertanyaan tentang ketentuan ini, permintaan terkait data pribadi, atau laporan penyalahgunaan: [email protected].