Membuat AI Agent
CS otomatis 24 jam di DM, WhatsApp, Telegram & Live Chat: atur kanal, lalu isi identitas, kepribadian, dan Job Description asisten.
AI Agent adalah CS otomatis 24 jam yang menjawab chat dan DM pelanggan berdasarkan pengetahuan bisnis Anda — di Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, dan Live Chat website. Asisten bisa menjelaskan produk, membuat pesanan, mengirim info pembayaran, dan menyerahkan chat ke tim saat diperlukan.
Yang Anda butuhkan
- Profil aktif dengan paket semua sosial media.
- Minimal satu kanal chat terhubung di Koneksi Akun.
Halaman AI Agent#
Buka AI Agent di sidebar. Di atas tampil Kuota Response (sisa balasan AI), lalu daftar asisten beserta statusnya: Siap bila nama, Job Description, dan minimal satu knowledge sudah diisi, atau Belum lengkap.
- Satu Profil bisa punya hingga 5 asisten, mis. “CS umum” dan “Sales”. Setiap pertanyaan dijawab asisten yang paling sesuai topiknya.
- Lihat juga Kuota Response & top up.
Pengaturan AI Agent (semua asisten)#
Di bawah daftar asisten ada pengaturan yang berlaku untuk semua asisten — perubahan tersimpan otomatis:
| Aktifkan AI Agent | Saklar utama. Saat dimatikan, semua chat & komentar kembali dibalas manual. |
|---|---|
| Balas chat & DM di | Instagram DM, Live Chat website, WhatsApp (Unofficial), Facebook Messenger, WhatsApp API Official, Telegram — nyalakan per kanal. |
| Jawab di akun | Pilih akun yang dijawab, termasuk nomor WhatsApp dari akun extra. |
| Balas komentar publik | Komentar Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Threads yang tidak ditangani automasi. Komentar singkat seperti emoji dilewati. |
| Jam & jeda balas | Selalu aktif atau sesuai jadwal; jeda 3–60 detik sebelum membalas (rekomendasi 5 detik). |
Membuat asisten: Identitas#
Langkah 1: Klik Buat asisten
Editor asisten terbuka dengan langkah di atas: Identitas · Kepribadian · Knowledge · Aturan layanan · Integrasi (opsional) · Selesai. Panel Uji di kanan selalu tersedia untuk mencoba jawaban (di ponsel: tombol Uji).
Langkah 2: Isi nama & foto
Unggah foto (JPG/PNG/WebP maks 5 MB — tampil di Live Chat) dan isi Nama asisten, mis. “Mina”. Pratinjau menampilkan sapaan pertamanya. Klik Lanjut: Kepribadian.
① Langkah editor. ② Nama asisten. ③ Panel Uji.
Kepribadian & Job Description#
Tulis gaya bicara (maks 600 karakter) dan Job Description (maks 3.000 karakter): siapa asisten ini, apa tugasnya, dan apa yang tidak boleh dilakukan. Semakin jelas, semakin konsisten jawabannya.
Contoh kepribadian
Ramah, sabar, dan to the point. Pakai bahasa santai yang sopan, panggil pelanggan dengan Kak.
Contoh Job Description
Kamu Mina, CS Marsisten. Jawab pertanyaan tentang paket, fitur, dan pesanan dengan ramah dan jelas. Jangan menjanjikan diskon di luar yang tertulis di knowledge.