Lewati ke isi
MarsistenDocs

Balas Ulasan Google Bisnis

Ulasan Google dibalas otomatis per jumlah bintang — ulasan negatif menunggu persetujuan dulu. Juga untuk rekomendasi Halaman Facebook.

± 3 menit

Balas ulasan otomatis menjawab ulasan Google Bisnis sesuai jumlah bintangnya. Ulasan 4–5 bintang bisa langsung dibalas, sedangkan ulasan 1–3 bintang selalu masuk antrean persetujuan dulu — supaya ulasan negatif dijawab dengan hati-hati oleh Anda. Pengaturan yang sama juga tersedia untuk rekomendasi Halaman Facebook.

Yang Anda butuhkan

Langkah mengaktifkan#

  1. Langkah 1: Buka Balas ulasan

    Klik + Buat automasi → Google Bisnis → Balas ulasan, atau buka menu Automasi › Google Bisnis.

    Popup Automasi Google Bisnis — pilih Balas ulasan.

    Popup Automasi Google Bisnis: daftar jenis automasi yang tersedia

  2. Langkah 2: Klik Atur

    Halaman menampilkan status singkat (mis. “Aktif · 4–5★ otomatis · 1–3★ disetujui dulu”) dan contoh tampilan balasan di Google untuk pelanggan.

    ① Atur. ② Ulasan yang menunggu persetujuan.

    Balas ulasan otomatis Google Bisnis: status, tombol Atur, dan ulasan menunggu persetujuan

  3. Langkah 3: Nyalakan & tulis balasan per bintang

    Nyalakan Aktifkan balas ulasan Google — hanya ulasan baru setelah dinyalakan yang diproses. Isi Nama bisnis (dipakai untuk {bisnis}), lalu buka tiap baris bintang untuk memilih cara membalas:

    ① Sakelar aktif. ② Nama bisnis. ③ Baris per bintang — klik untuk mengubah teks & cara kirim.

    Atur balas ulasan: sakelar aktif, nama bisnis, dan teks balasan per bintang (kirim otomatis atau perlu persetujuan)

    Teks balasanTeks Anda sendiri (bisa beberapa variasi) dengan {nama}, {bintang}, dan {bisnis}.
    Draf AI AgentAsisten AI Agent menulis balasan sesuai isi ulasan; teks Anda dipakai sebagai cadangan.
    Jangan balasUlasan dengan bintang ini tidak diproses.

    Contoh balasan 5 bintang

    Terima kasih banyak, {nama}, atas ulasan {bintang} bintangnya! Senang bisa melayani Anda — sampai jumpa lagi di {bisnis} 🙏

    Klik Simpan.

  4. Langkah 4: Setujui ulasan yang menunggu

    Ulasan 1–3 bintang (dan 4–5 bintang bila kirim otomatis dimatikan) menunggu di antrean. Klik tombol … menunggu atau tautan tinjau sekarang, periksa drafnya, ubah bila perlu, lalu kirim atau lewati.

    Ulasan menunggu persetujuan beserta draf balasannya.

    Ulasan menunggu persetujuan: draf balasan bisa diubah, dikirim, atau dilewati

Rekomendasi Halaman Facebook#

Facebook tidak memakai bintang, melainkan Merekomendasikan atau Tidak merekomendasikan. Buka balas rekomendasi Halaman (atau popup Automasi Facebook → Balas rekomendasi Halaman) dan atur dengan cara yang sama. Rekomendasi negatif selalu menunggu persetujuan.

Aturan & batasan#

Kirim otomatisHanya untuk 4–5 bintang dan rekomendasi positif (bisa dimatikan).
Perlu persetujuanSelalu untuk 1–3 bintang dan rekomendasi negatif.
Ulasan lamaUlasan sebelum fitur dinyalakan tidak dibalas otomatis — balas manual dari Inbox › Ulasan.
Draf AI AgentMemakai Kuota Response seperti balasan AI Agent lainnya.