Aturan Layanan & Integrasi AI Agent
Kapan AI menyerahkan ke CS, balasan cepat, serta kemampuan membuat pesanan, mengirim info bayar, emoji, beberapa gelembung, dan link sumber.
Dua langkah ini menentukan kapan asisten berhenti dan menyerahkan chat ke tim, serta kemampuan tambahan — membuat pesanan, mengirim info pembayaran, membaca gambar, sampai gaya balasan (emoji, beberapa gelembung, link sumber).
Yang Anda butuhkan
- Asisten sudah dibuat dan punya knowledge — lihat Membuat AI Agent dan Knowledge.
Aturan layanan#
| Kapan dialihkan ke CS | Alihkan sesuai kondisi (bawaan) atau tidak pernah. Permintaan bicara dengan admin & komplain berat selalu dialihkan. Chat yang dialihkan berlabel Butuh CS di Inbox, dan AI berhenti membalas kontak itu sampai dikembalikan dari Chat. |
|---|---|
| Balasan cepat | Sapaan & ucapan terima kasih dibalas instan tanpa AI (tidak memakai kuota). Kosongkan untuk memakai teks contoh. |
| Kalimat saat mengambil alih | Opsional — dikirim saat percakapan pindah dari asisten lain ke asisten ini. |
| Jam & jeda balas | Berlaku untuk semua asisten: selalu aktif atau sesuai jadwal, jeda 3–60 detik. |
Mengambil alih & mengembalikan chat ke AI dilakukan dari Inbox — lihat AI Agent: ambil alih & kembalikan.
Integrasi: pesanan & pembayaran#
Langkah Integrasi bersifat opsional. Grup Produk, Ongkir & Pembayaran membuat asisten bisa berjualan langsung di chat:
| Baca Produk & Jasa | Harga, varian, stok, dan link beli dari Produk & Jasa. |
|---|---|
| Auto Hitung Ongkir | Ongkir ke alamat pelanggan — siapkan Cek Ongkir dulu. |
| Form Data Pembeli | Data yang ditanyakan saat memesan: barang fisik (nama, HP, alamat), produk digital (nama, email, HP), jasa, dan booking. |
| Buat Pesanan | Pesanan masuk ke Inbox › Penjualan setelah pelanggan menyetujui ringkasannya. |
| Kirim Info Pembayaran | Rekening, e-wallet & QRIS dari Rekening saat pelanggan bertanya cara bayar. |
| Tagihan Mayar | Link bayar Mayar dari harga katalog — pilih Mayar saja, atau Mayar + transfer manual. |
| Cek mutasi Moota | Menjawab “sudah transfer?” dari mutasi rekening yang terhubung. |
| Baca Gambar | Memahami foto yang dikirim pelanggan (+1 Kuota Response per gambar). |
| Dengar Pesan Suara | Voice note diubah jadi teks lalu dijawab (+1 Kuota Response per menit). |
| Search Internet | Info tambahan dari internet bila perlu (+5 Kuota Response per balasan yang mencari). |
Gaya balasan: bahasa, emoji, gelembung & link sumber#
Langkah 1: Bahasa
Nyalakan agar asisten mengikuti bahasa pelanggan, atau tetapkan satu bahasa lewat Pengaturan.
Langkah 2: Emoji
Nyala = emoji secukupnya; mati = tanpa emoji sama sekali.
Langkah 3: Balasan beberapa gelembung
Satu jawaban dipecah jadi beberapa pesan pendek (mis. 2–3 gelembung) supaya terasa seperti chat manusia. Atur jumlahnya lewat Pengaturan.
Langkah 4: Link sumber
Muncul setelah Anda menambahkan Tautan web di Knowledge. Bila aktif, balasan yang memakai halaman situs Anda menyertakan link halamannya — sebagai tombol di kanal yang mendukung, atau baris “Selengkapnya cek di …”.